NTTswCRM
es una solución de gestión de las relaciones de una organización
con sus clientes y usuarios, que constituye una poderosa herramienta de marketing
y de acceso al mercado.
Está constituida por 4 módulos que abarcan las cuatro áreas clave en las acciones de marketing:
- Identificación de mercado y catalogación de clientes.
- Gestión integral de las relaciones con los clientes y seguimiento de las operaciones.
- Automatización de acciones de generación de demanda a través de marketing directo.
- Auditoría de las acciones comerciales. Medida de la eficacia.
Módulo de identificación de Mercado y Clientes
La identificación del mercado se hace en base a una estratificación por líneas de producto y/o de perfiles de clientes. Éstos, además, se catalogan, tanto actuales como potenciales, en función de múltiples aspectos. Identificación y catalogación se toman como base para todos los procesos posteriores.
El resultado es una descripción pormenorizada del mercado desde el punto de vista de nuestro negocio, lo que permite configurar la oferta y la acción comercial de una manera óptima.
Módulo de Relación con el Cliente y Seguimiento de Operaciones
- Herramienta ideal para el seguimiento por parte de un equipo, tanto comercial como técnico y/o administrativo, de los sucesivos pasos en la relación con el cliente.
- Definición de roles y responsabilidades, tipos de acciones, compromisos y fechas.
- Manejo automático de agendas de todo tipo eventos y actividades.
- Control muy automatizado de cada uno de los pasos que se suceden en el desarrollo de una operación comercial.
- Orientado a dirigir y optimizar el esfuerzo comercial, incrementando las oportunidades de éxito en cada operación.
Módulo de Generación de Demanda
- Herramienta completa para la gestión masiva de información dirigida a nuestro mercado. Incluye un tratamiento automatizado de las respuestas de éste.
- Manejo de acciones de correo convencional y electrónico, con creación de campañas y envíos automatizados.
- Depuración permanente de los datos, medición de resultados y gestión automática de respuestas.
Módulo de Auditoría
- Conjunto de herramientas de auditoría y análisis del trabajo comercial realizado dentro de la organización.
- Medición de actividad y de rendimiento.
- Ofrece de forma automática toda la información sobre las acciones realizadas, tanto por cliente como por persona, etapa comercial o línea de producto.
- Permite verificar agendas, cumplimiento de compromisos y tiempos de respuesta, entre otros.
- Todos los datos requeridos para la dirección de un equipo humano complejo, pero fundamental en el éxito de una empresa. Una solución para conocer debilidades y fortalezas de nuestra organización en su relación con nuestro mercado y adoptar las directrices necesarias.
Beneficios
NTTswCRM presenta beneficios inmediatos. Desde su implantación ordena la actividad comercial, estructurándola en acciones claras, definidas y medibles. Coordina todos los esfuerzos de un equipo, permitiendo hacer un seguimiento sistemático. Por otro lado, ofrece mecanismos únicos para acceder de forma muy eficaz a nuestro mercado.