open!CRM permite gestionar las relaciones de una organización con sus clientes y usuarios, constituyendo una poderosa herramienta de marketing y de acceso al mercado.
Por su flexibilidad, puede ser utilizado también como "call center", gestor de proyectos, de obras, etc.; en definitiva, cualquier actividad que precise llevar un seguimiento, tenga relación con clientes o no.
La estructura empresarial actual hace que la información que fluye entre la empresa y sus clientes (potenciales o no) tenga que estar disponible en cualquier momento y en cualquier lugar. open!CRM ha sido diseñado para adaptarse a las necesidades del trabajo diario de cualquier empresa (acciones comerciales, telemarketing, atención al cliente, dirección, gestión de campañas, e-CRM, etc.).
open!CRM está constituido por 4 módulos que abarcan las cuatro áreas clave en las acciones de marketing:
open!CRM facilita la segmentación de clientes sobre la base de las necesidades de cada empresa, posibilitando el trabajo sobre múltiples bases de datos o bien sobre una sola. Todas estas bases de datos confluyen en un único módulo, denominado "Contenedores de información", capaz de extraer información de todas ellas.
Otras características importantes de open!CRM son su manejo intuitivo y sencillo —lo que permite obtener beneficios desde el primer día de la instalación—, así como la posibilidad de manejar todas las operaciones mediante el teclado, evitando así el uso del ratón y mejorando el rendimiento de los usuarios.
open!CRM se complementa con open!Mail, una potente herramienta capaz de gestionar campañas a través del correo electrónico, optimizando así los costes y posibilitando la captación masiva de clientes. Este módulo incluye la gestión de correos devueltos, "unsuscribes" y cualquier tipo de acción sobre open!CRM o cualquier otro CRM, todas ellas personalizables para cada instalación.
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