Expand cuenta con un completo servicio de soporte y formación para clientes y partners.
El soporte se organiza en varias modalidades, que pueden combinarse según las necesidades.
Mediante este sistema el cliente contrata un número determinado de consultas, agrupadas en Packs, para la resolución de incidencias o problemas a través de cualquiera de los siguientes canales:
| E-mail: | soporte@transtools.com (o bien la dirección personal de algún técnico) |
| Teléfono: | 91 350 03 22 (de 9 a 14 y de 15:30 a 18:30 horas de lunes a viernes hora GMT +01:00) |
| Tipo | Consultas | Precio(*) |
| Pack 1 | 5 | 125 euros |
| Pack 2 | 15 | 300 euros |
| Pack 3 | 30 | 500 euros |
| (*) IVA no incluido | ||
Una vez agotado el total de consultas de un Pack, éste será renovado de forma automática, excepto en aquellos casos en los que exista comunicación por escrito del cliente indicando que no desea renovarlo o que desea contratar otro tipo de Pack.
Los clientes con contrato de soporte en vigor de Expand podrán utilizar también la modalidad 2 que se detalla a continuación sin que dicha consulta produzca descuento alguno en su Pack contratado.
Para poder atender una consulta (llamada telefónica o e-mail), el cliente se identificará mediante su número de contrato de soporte.
Cada materia consultada será considerada como una consulta individual. Por tanto, si el cliente desea consultar varias materias en una única comunicación (llamada telefónica o e-mail), cada tema respondido deducirá una unidad del pack.
Una consulta sólo se deducirá del pack cuando sea respondida y se compruebe que no se trata de un error o sugerencia de la herramienta.
Todos los clientes de Expand podrán realizar consultas técnicas, con independencia de que dispongan o no de contrato de soporte, a través del siguiente número(*):
(*) Importe máximo 0,91 euro/minuto.
Como ya se ha indicado anteriormente, si el cliente dispone de contrato de soporte las consultas realizadas mediante esta modalidad NO se descontarán del Pack contratado.
A la finalización del período de garantía (6 meses), todos aquellos clientes que lo deseen podrán contratar con TransTOOLs un Contrato Anual de Mantenimiento de Licencia, el cual le dará derecho a recibir las actualizaciones liberadas durante su período de vigencia.