Mediante este sistema el cliente contrata un número determinado de consultas, agrupadas en Packs, para la resolución de incidencias o problemas a través de cualquiera de los siguientes canales:
| E-mail: | soporte@transtools.com (o bien la dirección personal de algún técnico) |
| Teléfono: | 91 350 03 22 (de 9 a 14 y de 15:30 a 18:30 horas de lunes a viernes hora GMT +01:00) |
| Tipo | Consultas | Precio(*) |
| Pack 1 | 5 | 125 euros |
| Pack 2 | 15 | 300 euros |
| Pack 3 | 30 | 500 euros |
| (*) IVA no incluido | ||
| Tipo | Consultas | Precio(*) |
| Pack 5 | 5 | 500 euros |
| Pack 6 | 10 | 900 euros |
| Pack 7 | 25 | 2.000 euros |
| (*) IVA no incluido | ||
Una vez agotado el total de consultas de un Pack, éste será renovado de forma automática, excepto en aquellos casos en los que exista comunicación por escrito del cliente indicando que no desea renovarlo o que desea contratar otro tipo de Pack.
Los clientes con contrato de soporte en vigor de MultiBase, Cosmos o Expand podrán utilizar también la modalidad 2 que se detalla a continuación sin que dicha consulta produzca descuento alguno en su Pack contratado.
Los packs de Caravel cubren cualquier materia relacionada con la tecnología Caravel, y en particular con el Caravel Framework. Estos packs de soporte han sido diseñados para ayudar al programador durante la primera fase de contacto con una aplicación Java que contiene el Caravel Framework.
A continuación se reflejan, a modo de ejemplo, dos tipos de consultas incluidas en este servicio:
Cualquier otra tecnología no directamente producida por TransTOOLs no estará recogida en el ámbito del pack. En particular, pero no exclusivamente, quedan excluidas las siguientes materias:
Configuración de la plataforma final.
Ejemplo: ¿Cómo puedo instalar el nuevo gestor de base
de datos? ¿Cómo puedo instalar el servidor de aplicaciones
Jakarta Tomcat?
Interacción e interfaces con otras aplicaciones.
Ejemplo: ¿Cómo puedo sincronizar mi aplicación
con otra base de datos instalada en el AS/400?
Soporte relacionado con la funcionalidad intrínseca de la aplicación
del cliente.
Ejemplo: Después de introducir unos valores en una tabla quiero
obtener la media de los mismos como resultado de la tabla. ¿Cómo
lo hago?
TransTOOLs no asumirá el soporte sobre la tecnología de terceras empresas.
TransTOOLs puede en cualquier caso ayudar a resolver materias no cubiertas por los packs de soporte Caravel. Estas materias se englobarán en el Programa de Asistencia Técnica Personalizada.
Para poder atender una consulta (llamada telefónica o e-mail), el cliente se identificará mediante su número de contrato de soporte.
Cada materia consultada será considerada como una consulta individual. Por tanto, si el cliente desea consultar varias materias en una única comunicación (llamada telefónica o e-mail), cada tema respondido deducirá una unidad del pack.
Una consulta sólo se deducirá del pack cuando sea respondida y se compruebe que no se trata de un error o sugerencia de la herramienta. En el caso de Caravel cualquier error está cubierto durante el período de garantía estándar de los proyectos Caravel, o, si la garantía hubiese expirado, mediante un contrato de mantenimiento del Caravel Framework.
Todos los clientes de MultiBase, Cosmos y Expand podrán realizar consultas técnicas, con independencia de que dispongan o no de contrato de soporte, a través del siguiente número(*):
(*) Importe máximo 0,91 euros/minuto.
Como ya se ha indicado anteriormente, si el cliente dispone de contrato de soporte las consultas realizadas mediante esta modalidad NO se descontarán del Pack contratado.
Todos los clientes de TransTOOLs que deseen comunicar errores y/o sugerencias sobre MultiBase y Cosmos pueden hacerlo, con independencia de que dispongan o no de contrato de soporte, a través de la Aplicación de Reporte de Errores y Sugerencias.
La serialización de Licencias de MultiBase y Cosmos sobre sistemas UNIX o Linux se realizará a todos los clientes a través de la dirección de correo electrónico soporte@transtools.com o mediante llamada al número 91 350 03 22 (de 9 a 14 y de 15:30 a 18:30 horas de lunes a viernes), indicando que se trata de una serialización.
Para la serialización de Licencias de Cosmos en Windows consulte la página: Serialización de Licencias Cosmos.
| Servicios exclusivos Caravel | P.V.P. hora |
| Dirección de proyecto | 125 euros |
| Analista | 90 euros |
| Técnico de sistemas | 70 euros |
| Hora de desplazamiento | Igual al coste hora |
| IVA no incluido Para fuera de Madrid capital consultar gastos de desplazamiento y estancia. |
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| Servicios generales | P.V.P. hora |
| Dirección de proyecto | 125 euros |
| Analista | 90 euros |
| Programador | 50 euros |
| Técnico de sistemas | 70 euros |
| Asesoramiento, consultoría, apoyo | 90 euros |
| Formación de usuario | 55 euros |
| Formación técnica | 90 euros |
| Diseño gráfico | 60 euros |
| Hora de desplazamiento | Igual al coste hora |
| IVA no incluido Para fuera de Madrid capital consultar gastos de desplazamiento y estancia. |
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A la finalización del período de garantía (6 meses), todos aquellos clientes que lo deseen podrán contratar con TransTOOLs un Contrato Anual de Mantenimiento de Licencia, el cual le dará derecho a recibir las actualizaciones liberadas durante su período de vigencia.